Chubb European Group Limited, fondée à la suite de l’acquisition d’ACE Limited, est une entreprise d’assurance et de réassurance spécialisée dans plusieurs domaines. Si vous observez des prélèvements de Chubb European Group sur vos relevés bancaires, il est possible que vous ayez souscrit, souvent par l’intermédiaire d’un partenaire, à une de leurs assurances pour mobile, voyage, ou autres produits spécifiques. Cet article vous guide pour comprendre ces prélèvements et vous donne les démarches nécessaires pour mettre fin à ces contrats d’assurance.
Comprendre les assurances de Chubb European Group
Chubb European Group SE Limited propose des produits d’assurance variés, tels que :
- Assurance des biens et des accidents pour entreprises,
- Protection individuelle pour différents budgets et profils,
- Assurance accidents pour groupes d’employés,
- Assurance mobile contre les risques de casse et de vol.
Si vous recevez des prélèvements automatiques de cette entreprise, il est probable que vous ayez souscrit à une police par l’intermédiaire d’un partenaire comme SFR pour l’assurance des téléphones portables ou Transavia pour l’assurance voyage. Ces assurances couvrent souvent des appareils mobiles achetés en magasin ou des services liés à votre abonnement téléphonique.
Procédure pour résilier les prélèvements Chubb European Group
Pour cesser les prélèvements SEPA de Chubb, suivez les étapes ci-dessous :
- Comprendre les frais de l’assurance : La prime de votre assurance peut varier en fonction de la valeur de l’appareil couvert et de la fréquence de prélèvement choisie lors de la souscription.
- Durée du contrat : La première année de contrat est ferme. Cependant, vous pouvez résilier après cette période, sous certaines conditions :
- Vous disposez de 14 jours après l’activation du contrat pour y renoncer.
- Vous pouvez résilier avec un préavis d’un mois à l’approche de l’anniversaire du contrat.
- Après la deuxième année, la résiliation est possible à tout moment.
Pour résilier, contactez le service client par téléphone, e-mail ou courrier postal. Notez que si vous ne résiliez pas, le contrat sera automatiquement renouvelé pour un an.
Accéder à l’espace client pour gérer vos assurances
Si vous êtes assuré chez Chubb, vous pouvez gérer vos contrats directement en ligne. Pour cela, connectez-vous sur www.chubb.com/fr/ ou via www.chubb.com/SFR pour l’assurance mobile. Sélectionnez l’option « Particuliers > Téléphonie mobile > Accéder à mon compte ». Si vous n’avez pas encore de compte, inscrivez-vous en utilisant l’adresse e-mail associée à votre contrat d’assurance. Un e-mail de confirmation vous permettra de finaliser l’inscription.
Une fois connecté, vous pourrez consulter vos informations de contrat, gérer les prélèvements et effectuer d’autres opérations comme signaler un sinistre ou modifier vos informations personnelles.
Contact du service clientèle Chubb European Group
Pour toute question relative à votre contrat ou pour une résiliation, plusieurs moyens de contact sont disponibles selon votre numéro d’adhésion (ce dernier figure sur le certificat de garantie, les e-mails de confirmation ou les prélèvements automatiques). Voici les principales options pour contacter Chubb :
- Par téléphone :
- Numéro principal : 0970 830 033, sans surcoût, du lundi au samedi de 8h à 20h45 pour les sinistres, et du lundi au vendredi de 8h30 à 18h pour les autres demandes.
- En cas d’incident sur téléphone mobile : 01 72 95 29 52 (choix 3) ou 0970 821 051 pour assistance spécifique.
- Par e-mail :
- Général : contactcontrat@5sur5.fr
- Assurance mobile : contratassurancemobile@assurant.com
- Par courrier :
- Cinq on Cinq Service Assurance Mobile, TSA 90200, 41974 Blois Cedex 9, pour des demandes relatives aux contrats mobiles.
- Chubb’s Assurance Mobile – CS20530, 13593 Aix en Provence Cedex 3.
- Via votre espace client en ligne : Connectez-vous sur www.chubb.com/SFR pour gérer directement vos contrats et effectuer des demandes en ligne.
Foire aux questions
Comment résilier un contrat d’assurance Chubb avant son échéance ?
Pour une résiliation anticipée, vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant la souscription. Si vous avez dépassé ce délai, attendez l’anniversaire annuel du contrat et envoyez une demande de résiliation avec un mois de préavis.
Quels documents sont nécessaires pour résilier un contrat Chubb ?
En cas de résiliation, ayez à portée de main votre numéro de contrat, un justificatif d’identité, et des informations bancaires à jour pour éviter tout prélèvement supplémentaire.
Puis-je obtenir un remboursement après la résiliation de mon contrat ?
Les remboursements sont possibles uniquement si vous annulez le contrat dans les 14 jours suivant la souscription. Après ce délai, vous serez tenu de payer jusqu’à la fin de la période annuelle.
Comment récupérer mon identifiant pour l’espace client Chubb ?
Votre identifiant est souvent l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la souscription. Vous pouvez demander un rappel en ligne en suivant les instructions sur la page de connexion.
Que faire en cas de prélèvements non autorisés par Chubb ?
En cas de prélèvements inattendus, contactez immédiatement le service client. Ils pourront clarifier la situation ou initier une procédure de remboursement si un prélèvement est jugé incorrect.