Dans un environnement de plus en plus digitalisé, de nombreux services bancaires se sont orientés vers des plateformes virtuelles. Cela permet d’offrir une expérience utilisateur plus simple et accessible à tous. Carrefour Banque s’inscrit également dans cette dynamique via son espace client. En effet, ce dernier vous permet de suivre vos transactions et surtout de consulter vos relevés de compte relatifs à votre carte Pass. Cela dit, cela nécessite une souscription au service. Sinon, vous recevrez votre relevé sous format papier par courrier, généralement durant la première semaine de chaque mois.
Le relevé en ligne représente une version numérique de votre relevé habituel sur papier. La principale différence réside dans le fait que vous pouvez y accéder à tout moment. Cela est possible grâce à votre espace client en ligne ou via l’application mobile de Carrefour Banque et Assurance. Vous pouvez choisir de le consulter en ligne ou de le télécharger au format PDF sur votre appareil. Il est à noter que ce relevé numérique possède une valeur légale équivalente à celle du format papier. De plus, il sera accessible pendant une durée de 10 ans.
Suivre mes opérations et ma carte de crédit en ligne
Pour commencer, vous pouvez vous connecter directement à votre espace client de Carrefour Banque en utilisant votre ordinateur. Ensuite, dirigez-vous vers la synthèse de vos comptes. Après cela, cliquez sur le lien intitulé « téléchargez votre dernier relevé mensuel » afin d’accéder à votre relevé de compte pour la carte Pass. Il est également possible de revenir sur tous les relevés des mois précédents.
Si vous êtes un utilisateur de l’application mobile, l’icône dédiée au relevé de compte se trouve au-dessus de la synthèse générale de vos comptes. Vous avez aussi la possibilité de consulter des opérations passées liées à votre carte Pass dans la section intitulée « services et transactions ».
En utilisant votre identifiant Internet qui se compose de 14 chiffres, vous pourrez accéder à votre espace client Carrefour Banque. Ainsi, vous retrouverez chaque mois toutes les informations essentielles concernant votre carte Pass. Le relevé numérique fournit une vue d’ensemble détaillée et exhaustive de vos transactions. Vous y trouverez aussi des éléments cruciaux tels que le plafond de votre carte et le montant disponible. De plus, les informations liées à la date de prélèvement de votre prochain crédit Pass seront également présentes. Si vous bénéficiez de facilités de paiement en cours, tous les détails ainsi que les prochaines échéances y figureront également.
Date d’arrêtée du relevé de compte carte Pass
Il est important de noter que les opérations sur votre carte de crédit Pass sont généralement arrêtées vers le 20 de chaque mois en cours. Cette date peut légèrement varier en fonction du prochain jour ouvré. Ainsi, la date d’arrêt de compte pour les détenteurs de la carte Pass est fixée au 20. Par conséquent, lorsque vous recevez votre relevé de compte carte Pass sous format papier en début de mois, cela ne reflète aucune opération effectuée entre le 21 et le jour de la réception. En revanche, si vous optez pour les relevés numériques, vous pourrez visualiser le montant de vos achats en débit différé durant la période allant du 21 jusqu’au dernier jour ouvré du mois, directement sur l’écran de synthèse.
Il est à noter que notre avis sur le relevé de compte carte Pass sous format numérique est le suivant : il offre les mêmes services ainsi que les mêmes contraintes pour l’établissement bancaire. Si vous utilisez fréquemment votre tablette ou votre ordinateur, il serait judicieux de minimiser l’utilisation de papier en choisissant le service numérique. En revanche, pour les personnes qui ne disposent pas d’Internet ou qui sont moins à l’aise avec l’utilisation d’un ordinateur, il serait préférable de continuer à utiliser le format papier.
Comment contacter le service client de ma carte Pass ?
Voici les principaux moyens pour contacter le service client de la Carte PASS de Carrefour Banque, d’après les informations officielles et à jour :
- Numéro de téléphone : Le service client est joignable au 0 806 06 06 01 (numéro en France métropolitaine, service gratuit + prix d’appel). Ce numéro permet d’obtenir des informations et de l’aide concernant votre carte PASS et autres produits Carrefour Banque.
- Adresse e-mail : Aucune adresse e-mail directe n’est fournie pour le service client courant. Carrefour Banque invite ses clients à utiliser le formulaire de contact en ligne sécurisé pour toute demande par écrit.
- Formulaire de contact en ligne : Oui, un formulaire de contact sécurisé est disponible sur le site officiel de Carrefour Banque. Il permet d’envoyer une demande ou réclamation en ligne au service client. Ce formulaire se trouve dans la rubrique “Nous contacter” du site.
- Adresse postale : Vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse suivante : Carrefour Banque – Service Relation Client, TSA 56648, 91988 Évry Cedex. C’est l’adresse à utiliser pour les correspondances écrites avec le service client de Carrefour Banque (carte PASS incluse).
- Horaires d’ouverture du service client : Le service client par téléphone est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00, et le samedi de 9h00 à 18h00. (Le service est généralement fermé le dimanche et les jours fériés.) Les mêmes plages horaires s’appliquent pour l’assistance via le chatbot ou les conseillers en ligne.
- Autres moyens de contact :
- Un chatbot (assistant virtuel) est accessible sur le site de Carrefour Banque : une fenêtre de chat apparaît généralement en bas de page pour poser vos questions et obtenir des réponses instantanées.
- Carrefour Banque est également présente sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn), ce qui permet aux clients de suivre les actualités et de communiquer si besoin via ces plateformes.
- De plus, un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes est proposé en partenariat avec la plateforme Elioz, permettant de dialoguer avec un conseiller en Langue des Signes Française ou par chat (disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30)