Le Crédit Industriel et Commercial, connu sous le nom de CIC, fait partie du groupe Crédit Mutuel-CIC depuis son acquisition par la Banque Fédérative du Crédit Mutuel (BFCM). Avec un réseau de 1 837 agences en France, le CIC sert plus de 5 millions de clients, particuliers, professionnels, entreprises et associations. Le service Filbanque a été conçu pour permettre aux clients d’accéder à leurs comptes en ligne, de gérer leurs opérations bancaires à distance et d’entrer en contact avec leur conseiller.
Qu’est-ce que Filbanque ?
Filbanque est un service de banque en ligne proposé par le CIC, permettant aux particuliers et aux professionnels de gérer leurs comptes de manière autonome et sans frais supplémentaires. Ce service en ligne offre des fonctionnalités pratiques, telles que la consultation du solde, les transferts d’argent, la gestion des cartes bancaires, et bien plus encore. Il est accessible à tout moment via un ordinateur, une tablette ou un smartphone, offrant ainsi une grande flexibilité pour les clients.
Comment accéder à mon espace client CIC Filbanque
Pour accéder à votre compte en ligne, rendez-vous sur le site officiel du CIC à l’adresse www.cic.fr/fr/authentification.html. Suivez ces étapes :
- Connexion : Sur la page d’accueil, cliquez sur l’onglet Accéder à vos comptes.
- Saisie des identifiants : Entrez votre identifiant et votre mot de passe, qui vous ont été fournis lors de l’ouverture de votre compte.
- Modification de mot de passe : Une fois connecté, vous pouvez changer votre mot de passe dans la section des informations personnelles pour renforcer la sécurité de votre compte.
En cas de problème de connexion
Si vous avez perdu vos identifiants, CIC Filbanque vous propose plusieurs solutions :
- Identifiant oublié : Remplissez le formulaire en ligne pour recevoir votre identifiant par SMS ou par courrier.
- Mot de passe oublié : Utilisez la demande de réinitialisation en ligne pour obtenir un nouveau code. Vous le recevrez par SMS si vous avez enregistré un numéro de mobile ou par courrier en fonction des informations disponibles.
En cas de blocage de votre compte, contactez la hotline en composant le +33 969 39 22 22 (appel gratuit) pour une assistance rapide.
Les services proposés par CIC Filbanque
Filbanque vous permet de gérer de nombreuses opérations bancaires en ligne :
- Consultation des comptes : Consultez vos comptes courants, d’épargne et vos crédits en un clic. Vous pouvez suivre vos transactions, afficher votre IBAN/RIB, et consulter vos relevés de compte.
- Commandes et suivi de chéquiers : Commandez votre chéquier en ligne et suivez son acheminement et l’encaissement des chèques directement depuis votre espace.
- Virements : Effectuez des virements ponctuels ou réguliers, ajoutez ou supprimez des bénéficiaires, et gérez vos transactions avec le Chèque Emploi Service Universel (CESU).
- Gestion des cartes bancaires : Commandez une nouvelle carte, modifiez les plafonds de retrait et de paiement, ou faites opposition en cas de perte ou de fraude. La fonctionnalité de carte virtuelle Payweb Card permet d’effectuer des achats en ligne de manière sécurisée.
Acheter en ligne en toute sécurité avec Payweb Card
Le service Payweb Card vous permet d’effectuer des achats en ligne sans utiliser les informations réelles de votre carte bancaire. À chaque transaction, un numéro virtuel est généré pour protéger vos données bancaires contre les fraudes. Vous pouvez activer Payweb Card dans votre espace client Filbanque, et le service est gratuit pour tous les utilisateurs du CIC.
Application mobile CIC Filbanque
L’application CIC Filbanque offre toutes les fonctionnalités de l’espace client depuis votre smartphone ou tablette. Disponible sur l’App Store pour les appareils Apple et sur Google Play pour les appareils Android, l’application permet de :
- Consulter votre solde et vos transactions en temps réel.
- Réaliser des virements et ajouter des bénéficiaires.
- Accéder à vos documents et relevés en ligne.
- Fixer un rendez-vous avec votre conseiller.
- Trouver l’agence la plus proche de chez vous.
Contacter mon conseiller CIC
Le CIC met à disposition plusieurs moyens pour joindre votre conseiller :
- Rendez-vous en agence : Trouvez l’agence la plus proche et rencontrez votre conseiller en personne.
- Réservation en ligne : Depuis votre espace client, réservez un rendez-vous par visioconférence, téléphone ou en agence.
- Service client : Contactez le service client au 0 800 0048 888 (appel gratuit), disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h.
Foire aux questions
Comment activer le service Filbanque pour mon compte CIC ?
Pour activer Filbanque, rendez-vous sur le site CIC ou contactez votre conseiller pour obtenir un accès. Lors de l’ouverture du compte, les identifiants vous sont envoyés par courrier ou fournis en agence.
Puis-je modifier le plafond de ma carte bancaire via Filbanque ?
Oui, dans votre espace client, allez à la section « Cartes bancaires » et choisissez votre carte. Vous pouvez modifier les plafonds de retrait et de paiement directement en ligne ou via l’application mobile.
Quels types de virements puis-je effectuer depuis Filbanque ?
Filbanque vous permet d’effectuer des virements internes entre vos comptes CIC et des virements externes vers des bénéficiaires enregistrés. Vous pouvez aussi programmer des virements réguliers et gérer vos transactions CESU.
Comment puis-je sécuriser mes achats en ligne avec le CIC ?
Pour sécuriser vos achats en ligne, utilisez la Payweb Card qui génère un numéro virtuel pour chaque transaction. Ce numéro unique protège vos données bancaires et vous permet d’effectuer vos paiements en ligne en toute sécurité.
L’application mobile CIC est-elle gratuite ?
Oui, l’application mobile CIC Filbanque est gratuite pour tous les clients du CIC. Elle permet de gérer vos comptes et d’effectuer vos opérations bancaires en toute mobilité.