Créé en 2014, Compte Nickel propose un compte courant ouvert à tous, sans condition de revenu et sans possibilité de découvert ou de crédit. Racheté par BNP Paribas en 2017, Nickel compte aujourd’hui plus de 2 millions de clients en France. Chaque client peut se connecter à son espace client Nickel en ligne pour gérer ses opérations bancaires, consulter son solde et effectuer des paiements.
Comment ouvrir un compte Nickel ?
Vous pouvez ouvrir un compte Nickel de deux façons : en bureau de tabac ou directement en ligne.
- Ouvrir un compte chez un buraliste : Rendez-vous dans un bureau de tabac partenaire pour acheter un kit Nickel à 20 €. Munissez-vous d’une pièce d’identité valide et d’un téléphone portable. Avec l’aide du commerçant, activez votre compte et votre carte Mastercard, et recevez immédiatement vos coordonnées bancaires et votre code secret par SMS.
- Ouvrir un compte en ligne : Pour créer votre compte en ligne, accédez au site nickel.eu. Cliquez sur « Ouvrir un compte », remplissez le formulaire en ligne, puis finalisez l’ouverture en vous rendant dans un bureau de tabac pour acheter votre carte bancaire.
Les avantages de l’espace client Nickel
L’espace client Nickel offre de nombreuses fonctionnalités pratiques :
- Paiement sans contact avec la carte Mastercard Nickel.
- Modification des plafonds de paiement et retrait depuis votre espace personnel.
- Opposition à la carte en cas de perte ou de fraude.
- Suivi en temps réel des transactions et du solde.
- Téléchargement des relevés de compte.
- Accès à un RIB personnalisé.
- Options d’assurance voyage et protection e-commerce avec certaines cartes Nickel.
Comment me connecter à mon espace client Nickel ?
Pour accéder à votre compte Nickel en ligne, rendez-vous sur mon.compte-nickel.fr ou app.nickel.eu. Saisissez votre identifiant Web (situé au dos de votre carte) et votre code d’accès personnel à 6 chiffres.
Pour des raisons de sécurité, un clavier virtuel est utilisé pour entrer votre code d’accès. En cas de problème avec le clavier virtuel, essayez de vider le cache de votre navigateur ou de changer de navigateur.
Utiliser l’application Nickel sur smartphone
L’application Nickel est disponible pour iOS et Android :
- App Store pour iPhone et iPad
- Google Play pour Android
Lors de votre première connexion, un code de sécurité vous sera envoyé par SMS pour sécuriser votre accès. L’application permet d’accéder aux mêmes fonctionnalités que l’espace client en ligne.
Que faire en cas de difficulté avec mon compte Nickel ?
- Perte d’identifiant : Votre identifiant se trouve au dos de votre carte Nickel. En cas de perte, envoyez « IDENTIFIANT » par SMS au 38063 (ou au 06 33 13 48 64 depuis l’Outre-mer) pour le recevoir.
- Mot de passe oublié : Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Code d’accès oublié » sur la page d’identification. Suivez les instructions et vous recevrez un mot de passe temporaire par e-mail.
- Compte bloqué : Si votre compte est bloqué, vérifiez que votre cotisation annuelle de 20 € a bien été prélevée. Si ce n’est pas le cas, il vous faudra créditer votre compte pour le débloquer.
Contacter le service client Nickel
Pour toute question, vous pouvez joindre le service client de Nickel :
- Par téléphone : Le numéro est indiqué au dos de votre carte. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, et le samedi de 9h à 18h.
- En ligne : Via le formulaire de contact disponible sur le site, ou sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter).
- FAQ : De nombreuses réponses sont disponibles dans la FAQ sur le site Nickel.
Pour les réclamations, vous pouvez écrire à l’adresse e-mail : sos.reclamation@compte-nickel.fr.
Foire aux questions
Comment puis-je récupérer mon identifiant Nickel ?
Votre identifiant est indiqué au dos de votre carte Nickel. Si vous avez perdu votre carte, envoyez « IDENTIFIANT » par SMS au 38063 pour le recevoir.
Puis-je ouvrir un compte Nickel sans me déplacer ?
L’ouverture en ligne est possible, mais il vous faudra acheter votre carte Nickel dans un bureau de tabac pour finaliser l’inscription.
Est-il possible de changer mon code d’accès ?
Oui, vous pouvez modifier votre code d’accès depuis votre espace client, dans les paramètres de sécurité. Assurez-vous de choisir un code unique pour renforcer la sécurité de votre compte.
Quels sont les frais associés au compte Nickel ?
Le compte Nickel est facturé 20 € par an pour les services de base. Des frais peuvent s’appliquer pour certaines opérations comme les retraits ou les virements internationaux.
Comment puis-je contacter le service client en cas d’urgence ?
Pour une assistance rapide, contactez le service client par téléphone au numéro figurant au dos de votre carte Nickel ou via les réseaux sociaux.